Neuigkeiten zur EXIS 2016

26.10.2016 – Der offizielle Trailer zur EXIS 2016 ist ab jetzt auf YouTube verfügbar. Zum Trailer

12.09.2016 - Der Konferenzband zur EXIS 2015 (Link zum Buch) ist kürzlich im Nomos Verlag erschienen.

Aktuelles

Gespräch zu der Bedeutung und den Inhalten eines Customer Experience Managements

14. Juni 2016 Prof. Gouthier im Gespräch mit der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner zu der Bedeutung und den Inhalten eines Customer Experience Managements (CEM): “Unternehmen haben bis zu 400 Kontaktpunkte mit ihren Kunden”, erschienen in: Der Digital-Dialog – Unternehmen auf Erfolgskurs, Mehr › mehr

Service Excellence erlangt internationale Aufmerksamkeit

12. Juni 2016 Das Thema Service Excellence als Managementstandard gewinnt nunmehr auch auf internationaler Ebene zunehmend an Aufmerksamkeit. So setzt sich derzeit die Internationale Organisation für Normung – kurz ISO – verstärkt mit Service-Standards auseinander und verweist dabei auch auf den europäischen Service Mehr › mehr

Teil 2 des Interviews

26. April 2016 Prof. Gouthier im Gespräch mit der Beratungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Rödl & Partner zur Bedeutung sozialer Medien in der Kundenkommunikation: “Negative Kundenmeinungen sind eine Chance”, erschienen in: Der Digital-Dialog – Unternehmen auf Erfolgskurs, elektronisch veröffentlicht unter: http://www.roedl.de/themen/kundenkommunikation-social-media. mehr

Über uns

Das Center for Service Excellence (CSE) verfolgt die Zielsetzung, in Wirtschaft und Wissenschaft die Themen der Service Excellence, der Kundenbegeisterung und des Customer Experience Managements voranzutreiben. mehr

Projekte


Das CSE unterstützt Unternehmen auf dem Weg hin zu Service Excellence, Kundenbegeisterung und Customer Experience Management durch innovative Beratungsleistungen. mehr